{"id":853,"date":"2024-10-23T17:43:32","date_gmt":"2024-10-23T17:43:32","guid":{"rendered":"https:\/\/camponea.com.ar\/?p=853"},"modified":"2024-10-23T17:43:32","modified_gmt":"2024-10-23T17:43:32","slug":"en-su-segundo-ano-muni-bot-incremento-en-2-000-sus-respuestas-a-los-vecinos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/camponea.com.ar\/index.php\/2024\/10\/23\/en-su-segundo-ano-muni-bot-incremento-en-2-000-sus-respuestas-a-los-vecinos\/","title":{"rendered":"EN SU SEGUNDO A\u00d1O, MUNI BOT INCREMENT\u00d3 EN 2.000 % SUS RESPUESTAS A LOS VECINOS"},"content":{"rendered":"\n

La herramienta tecnol\u00f3gica que la Municipalidad de Corrientes pone a disposici\u00f3n de los ciudadanos sum\u00f3 el doble de nuevos usuarios y la mayor\u00eda de las respuestas brindadas fueron autom\u00e1ticas. Las liquidaciones de infracciones y libre de deudas, entre las alternativas que mayor demanda tuvieron.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Muni Bot, la herramienta digital que la Municipalidad de Corrientes tiene a disposici\u00f3n de los ciudadanos, cumpli\u00f3 el segundo a\u00f1o de funcionamiento con un balance altamente positivo: en los \u00faltimos 365 d\u00edas sum\u00f3 m\u00e1s de 60 mil nuevos usuarios y envi\u00f3 1.4 millones de mensajes, un 2.000% m\u00e1s de respuestas que en el a\u00f1o 2023.<\/p>\n\n\n\n

El secretario de Coordinaci\u00f3n de Gobierno municipal, Hugo Calvano, se\u00f1al\u00f3: \u201cBuscamos tener la mayor cercan\u00eda con el vecino para que pueda comunicarse, hacer consultas o reclamar de la manera m\u00e1s directa, f\u00e1cil y \u00e1gil posible. Ven\u00edamos con el 147, con las redes sociales, con el fortalecimiento de la atenci\u00f3n ciudadana en las mesas de entrada, y hace dos a\u00f1os lanzamos el Munibot, que es esta experiencia en la cual el vecino tiene a la Municipalidad en su celular, como un contacto m\u00e1s de WhatsApp\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a los n\u00fameros que arroj\u00f3 el balance del \u00faltimo a\u00f1o de la utilizaci\u00f3n de esta herramienta, el funcionario cont\u00f3 que \u201ctenemos m\u00e1s de 60.000 usuarios, hemos mandado m\u00e1s de 1.400.000 respuestas o mensajes, hemos podido brindar soluciones a vecinos, enviando por ejemplo m\u00e1s de 4.000 liquidaciones de infracciones y otros tantos libres de deuda; en este \u00faltimo caso los vecinos que se contactaron para saber en qu\u00e9 situaci\u00f3n estaban ante la necesidad de vender un veh\u00edculo o renovar la licencia, pudieron averiguar y darse cuenta de que no ten\u00edan ninguna infracci\u00f3n\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPodemos decir que hoy el 80% de los contactos que se hicieron al Munibot se resolvieron de manera autom\u00e1tica, o sea, con la informaci\u00f3n que el Chat Bot ya tiene preestablecida, un 20% se deriv\u00f3 a un agente municipal que termin\u00f3 subsanando la inquietud o la consulta\u201d, agreg\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

Calvano indic\u00f3 que \u201cla liquidaci\u00f3n de infracciones o de libre deuda fueron los servicios m\u00e1s solicitados\u201d, ponderando que \u201cantes un vecino ten\u00eda que ir a una oficina, pagar una tasa, retirarlo de ah\u00ed, o ir a otra oficina, y actualmente lo puede hacer directamente por WhatsApp y esto representa un beneficio y una facilidad enorme para el vecino, sobre todo porque le facilita la vida a la gente, que es lo que el intendente Eduardo Tassano siempre nos impulsa a hacer cuando innovamos en materia de servicio a la atenci\u00f3n ciudadana\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El Muni Bot no solo brinda soluciones r\u00e1pidas a los vecinos en general. \u201cLuego del primer a\u00f1o se avanz\u00f3 en brindar un espacio directo para el agente municipal, que puede consultar al Munibot cuestiones vinculadas a sus necesidades laborales, a sus derechos, a sus franquicias, por lo que tambi\u00e9n es una herramienta para estos 7.000 empleados que pueden evacuar su duda de manera f\u00e1cil y \u00e1gil, por lo que se volvi\u00f3 un canal hacia adentro y tambi\u00e9n hacia afuera\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEn este caso arranc\u00f3 primero hacia el vecino y despu\u00e9s se fortaleci\u00f3 hacia el empleado municipal, tambi\u00e9n con muy buenos resultados, ya que tiene el portal de agente con su recibo de sueldo, con su legajo digital y tambi\u00e9n tiene la posibilidad de consultar todas sus cuestiones relativas a la relaci\u00f3n laboral en el Munibot\u201d, complet\u00f3 Calvano.<\/p>\n\n\n\n

N\u00daMEROS<\/p>\n\n\n\n

Durante el segundo a\u00f1o Muni Bot sum\u00f3 60.428 nuevos usuarios y envi\u00f3 1.390.805 mensajes, lo que represent\u00f3 un 2.000% m\u00e1s de respuestas que en 2023.<\/p>\n\n\n\n

La estad\u00edstica indica adem\u00e1s que el 78% de las respuestas fueron brindadas por el Chat Bot y s\u00f3lo el 22% por los agentes municipales.<\/p>\n\n\n\n

Dentro del men\u00fa los m\u00e1s solicitados fueron: licencia de conducir, libre de deudas e infracciones, as\u00ed como solicitudes y reclamos.<\/p>\n\n\n\n

En tal sentido, el \u00faltimo a\u00f1o se enviaron 4.385 liquidaciones de infracci\u00f3n; 4.266 libres deudas (increment\u00f3 su visibilidad a partir de mayo donde se comunic\u00f3 la posibilidad de solicitar por Whatsapp); 2686 informes; 69 formaci\u00f3n de expedientes y 11 grabados de actas.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a los reclamos, en el top 5 se encuentran: reposici\u00f3n de focos; levantamiento de ramas; retiro de basurales; corte de pasto y relleno de calles.<\/p>\n\n\n\n

C\u00d3MO FUNCIONA<\/p>\n\n\n\n

El Muni Bot es un n\u00famero de Whatsapp que se puede agendar al celular (379-4341768) y a partir de ah\u00ed es un contacto m\u00e1s de los que se tiene en el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

Para comunicarse hay que chatear, e inmediatamente se despliega un men\u00fa y el vecino puede ir navegando y seleccionar las opciones que quiere en funci\u00f3n de lo que est\u00e9 requiriendo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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